Dit is de frustrerendste variant van het probleem. Uw site wordt gevonden. Er komen mensen op. En toch blijft de telefoon stil en de mailbox leeg.
Het goede nieuws is dat u het moeilijkste al achter de rug hebt. Gevonden worden is het trage werk, en dat lukt blijkbaar. Wat nu nog hapert, zit meestal in een handvol dingen die u binnen een dag kunt aanpassen.
Bijna nooit ligt het aan hoe mooi de site is.
Eerst: klopt uw aanname wel?
Voor u iets verandert, controleer of het echt om dit probleem gaat. Er zijn twee verwarringen die vaak voorkomen.
Krijgt u wel echt bezoekers? Vijftien bezoekers per maand is geen verkeer. Dan is het geen conversieprobleem maar een vindbaarheidsprobleem, en helpt lokale SEO eenvoudig uitgelegd u verder.
Komen die bezoekers voor u? Trekt uw site vooral mensen die iets zoeken wat u niet aanbiedt, dan zullen die nooit contact opnemen. Dat is normaal en geen fout in uw site.
Zit u boven de honderd bezoekers per maand die duidelijk uw dienst zoeken, en komt er niets uit voort? Dan gaat de rest van dit artikel over u.
Oorzaak 1 — In vijf seconden is niet duidelijk wat u doet
Dit is veruit de meest voorkomende, en de moeilijkste om zelf te zien. U weet wat uw zaak doet, dus u leest over de onduidelijkheid heen.
Een bezoeker beslist in enkele seconden of hij op de juiste plek is. In die tijd moet hij drie dingen weten: wat u doet, voor wie, en waar.
Wat er vaak staat:
"Wij creëren oplossingen op maat met oog voor kwaliteit en persoonlijke service."
Dat kan over een boekhouder, een aannemer of een kapper gaan. De bezoeker weet nog niets.
Wat werkt:
"Barbier in Kessel-Lo. Knippen en baardverzorging, ook zonder afspraak."
Saai? Misschien. Maar de bezoeker weet meteen of hij goed zit. Duidelijk verslaat mooi, elke keer.
Test het zo: laat iemand die uw zaak niet kent vijf seconden naar uw homepage kijken, sluit dan het scherm, en vraag wat u doet en voor wie. Krijgt u een aarzelend antwoord, dan hebt u uw oorzaak gevonden.
Oorzaak 2 — Er is geen duidelijke volgende stap
Veel sites vertellen keurig wat de zaak doet en laten de bezoeker dan alleen achter. Er staat wel ergens een contactpagina in het menu, maar niets dat zegt: dit is wat u nu doet.
Praktisch:
- Zet één duidelijke actie bovenaan, zichtbaar zonder te scrollen. Bellen, mailen, of een afspraak maken. Niet drie dingen tegelijk.
- Herhaal die actie onderaan elke pagina. Wie tot beneden leest, is geïnteresseerd — laat die persoon dan niet zoeken.
- Maak van uw telefoonnummer een echte link op mobiel, zodat één tik volstaat om te bellen.
- Wees concreet in de knoptekst. "Vraag een prijs voor uw dak" doet het beter dan "Meer info".
Oorzaak 3 — Er is geen reden om u te vertrouwen
Iemand die u niet kent, moet in enkele minuten beslissen of hij u zijn geld of zijn huis toevertrouwt. Een site die alleen over zichzelf praat, helpt daar niet bij.
Wat vertrouwen opbouwt, ongeveer in volgorde van belang:
- Echte foto's van uw zaak, uw team en uw werk. Geen stockbeelden. Een middelmatige echte foto werkt beter dan een perfecte gekochte.
- Reviews, en het liefst zichtbaar op de site zelf, niet alleen op Google.
- Een gezicht en een naam. Mensen doen zaken met mensen.
- Concreet werk. Voor, na, en wat het opleverde.
Merk op dat dit alle vier inhoud is, geen design. U hoeft niets te laten herbouwen om dit toe te voegen.
Oorzaak 4 — De drempel ligt te hoog
Soms wil de bezoeker wél contact opnemen, maar maakt u het te moeilijk.
De klassiekers:
- Een formulier met negen velden, inclusief dingen die u pas later nodig hebt.
- Alleen een contactformulier, zonder telefoonnummer of e-mailadres. Veel mensen vertrouwen een formulier niet — ze weten niet of het aankomt.
- Vragen om informatie die de bezoeker niet heeft. "Wat is uw budget?" is vaak precies wat hij van ú wil weten.
Vraag in de eerste stap alleen wat u nodig hebt om te antwoorden. Meestal is dat niet meer dan een naam, een manier om te reageren en waar het over gaat. De rest volgt vanzelf in het gesprek.
Op deze site staat daarom geen formulier maar een gratis analyse: één gesprek waarin we samen uitzoeken wat u nodig hebt, zonder dat u vooraf iets moet opzoeken.
In welke volgorde u dit aanpakt
Niet alles tegelijk, anders weet u achteraf niet wat werkte.
- Deze week: maak in één zin bovenaan duidelijk wat u doet, voor wie en waar. Dit kost een halfuur en heeft het grootste effect.
- Daarna: zet één duidelijke actie bovenaan én onderaan, met een klikbaar telefoonnummer.
- Daarna: voeg echte foto's en twee of drie reviews toe.
- Pas dan: kijk naar het formulier en gooi elk veld weg dat u niet meteen nodig hebt.
Geef elke stap een paar weken. Verandert u alles in één keer, dan weet u wel dat het beter gaat, maar niet waardoor — en dan kunt u het volgende keer niet herhalen.
Wanneer het tóch aan de site zelf ligt
Soms is de inhoud in orde en hapert de techniek. Laadt uw site traag, dan ziet een deel van uw bezoekers uw boodschap nooit — daarover gaat waarom een trage website u klanten kost. En zit het probleem dieper, dan is de vraag eerder of uw website aan vervanging toe is.
Veelgestelde vragen
Hoeveel aanvragen zijn normaal? Daar bestaat geen eerlijk getal voor. Het verschilt te sterk per sector, per prijs en per regio. Wat u wel kunt doen: uw eigen cijfer van vandaag noteren en over drie maanden vergelijken. Uw enige zinvolle vergelijking bent u zelf.
Moet ik een chatfunctie toevoegen? Meestal niet. Een chatvenster dat niemand beantwoordt, is erger dan geen chat. Zorg eerst dat mailen en bellen vlot gaan.
Ik heb alles aangepast en er verandert niets. Wat nu? Kijk dan opnieuw naar het begin van dit artikel: hoeveel bezoekers krijgt u echt, en zoeken die wel wat u aanbiedt? Als daar het probleem zit, is geen enkele knop of tekst de oplossing.