"Mijn website is eigenlijk wel oud." Bijna elke ondernemer zegt dat op een bepaald moment. Meestal met een schuldig gevoel, alsof het iets is dat al lang had moeten gebeuren.
Maar oud is geen reden. Een site van vijf jaar die snel laadt, klopt en aanvragen oplevert, hoeft niet vervangen te worden. En een site van vorig jaar die niemand vindt, is nu al een probleem.
De vraag is dus niet hoe oud hij is. De vraag is of hij u geld kost.
De zeven signalen
1. Op een gsm moet u inzoomen. Verreweg de meeste mensen bekijken uw site op hun telefoon. Moeten ze twee vingers gebruiken om uw telefoonnummer te lezen, dan haakt een deel af. Test het zelf: open uw site op uw gsm en probeer binnen vijf seconden uw openingsuren te vinden zonder te zoomen.
2. U kunt zelf niets aanpassen. Dit is het signaal dat het meest onderschat wordt. Als u voor een gewijzigd openingsuur moet mailen naar iemand die er drie dagen over doet, dan gaat u het niet meer doen. En dan staat er binnen een jaar informatie die niet meer klopt. Verkeerde info is erger dan verouderd design.
3. Hij laadt merkbaar traag. Niet "traag" in uw beleving, maar gemeten. Uw eigen browser heeft alles al opgeslagen, dus voor u voelt het altijd snel. Meer daarover in waarom een trage website u klanten kost.
4. Er staat iets op dat niet meer klopt. Een dienst die u niet meer aanbiedt. Een prijs van drie jaar geleden. Een medewerker die er niet meer werkt. Een sluitingsdag die veranderd is. Elk van die dingen kost u een telefoontje, of erger: een klant die voor een gesloten deur staat.
5. U stuurt hem liever niet door. Dit is het eerlijkste signaal van allemaal en het staat in geen enkele checklist. Als iemand vraagt "heb je een website?" en u aarzelt voor u het adres geeft, dan weet u het antwoord al. Uw eigen ongemak is een betrouwbaardere meting dan welk hulpmiddel ook.
6. Er komen bezoekers, maar geen aanvragen. Dit betekent bijna nooit dat de site "lelijk" is. Het betekent meestal dat onduidelijk is wat u doet, of dat er geen makkelijke volgende stap staat. Dat is een apart probleem met een eigen oplossing — zie bezoekers maar geen aanvragen, dit is meestal waarom.
7. Niemand onderhoudt hem nog. Draait uw site op WordPress of een ander systeem, dan zijn er beveiligingsupdates nodig. Doet niemand dat al twee jaar, dan is het geen kwestie of er iets misgaat maar wanneer. Een gehackte site die spam verstuurt, kost u uw vindbaarheid én uw reputatie.
Eén signaal is meestal geen reden tot paniek. Drie of meer, en u betaalt intussen elke maand een prijs die u niet ziet.
Wanneer u hem beter gewoon laat staan
Ik verdien mijn brood met websites bouwen, dus u mag dit met een korrel zout nemen. Toch: in deze drie gevallen is vervangen weggegooid geld.
Als het echte probleem vindbaarheid is. Krijgt uw site vrijwel geen bezoekers, dan lost een nieuwe niets op. U vervangt dan een lege etalage door een mooiere lege etalage. Begin bij uw Google-bedrijfsprofiel en uw lokale vindbaarheid — dat staat uitgelegd in lokale SEO eenvoudig uitgelegd.
Als het om drie kleine dingen gaat. Verouderde foto's, een fout telefoonnummer en zware afbeeldingen zijn samen een halve dag werk. Dat is geen nieuwe website waard.
Als u binnenkort van koers verandert. Gaat u verhuizen, van naam veranderen of uw aanbod omgooien binnen het jaar, wacht dan. Anders bouwt u iets dat u meteen weer moet aanpassen.
Vervangen of herstellen — hoe u kiest
Een bruikbare vuistregel: kijk naar de basis, niet naar het uiterlijk.
Is de structuur gezond — hij laadt vlot, werkt op een gsm, u kunt teksten zelf aanpassen — dan zijn uw problemen waarschijnlijk oppervlakkig. Teksten, foto's en een duidelijkere knop lossen dan veel op, voor een fractie van de prijs.
Is de basis zelf het probleem — traag, niet aanpasbaar, onleesbaar op mobiel, geen onderhoud — dan blijft herstellen pleisters plakken. Elke aanpassing kost dan geld en het onderliggende probleem blijft.
Wat een nieuwe site ongeveer kost en waar de verborgen kosten zitten, staat in wat kost een website voor een kleine zaak.
Wat u vandaag kunt doen, gratis
Drie minuten werk, en u weet waar u staat:
- Open uw site op uw gsm, op mobiele data. Tel hoe lang u wacht.
- Zoek uw openingsuren. Lukt dat binnen vijf seconden zonder zoomen?
- Vraag iemand die uw zaak niet kent om ernaar te kijken en te zeggen wat u doet en voor wie. Zegt die persoon iets anders dan u verwacht, dan zit uw probleem in de tekst, niet in het design.
Die derde test is de waardevolste, en de meeste mensen slaan hem over omdat het ongemakkelijk is. Doe hem toch.
Veelgestelde vragen
Mijn site is tien jaar oud maar werkt nog. Moet die weg? Niet automatisch. Loop de zeven signalen af. Scoort hij op één of twee, dan is gericht herstellen goedkoper. Scoort hij op vijf, dan werkt u tegen uzelf in.
Kan ik in fases vervangen in plaats van in één keer? Vaak wel. Beginnen met één goede pagina die duidelijk maakt wat u doet en hoe men u bereikt, is beter dan twee jaar wachten op een volledige site. Kleiner beginnen is bijna altijd verstandiger dan groter.
Hoe weet ik of het aan de site ligt en niet aan mijn aanbod? Kijk naar het patroon. Krijgt u wel telefoons maar geen mails via de site, dan werkt uw zaak en hapert de site. Krijgt u helemaal niets, ook niet via mond-tot-mond, dan zit het probleem waarschijnlijk elders en lost een website dat niet op. Dat is een ongemakkelijk antwoord, maar het bespaart u geld.