U weet dat uw website beter moet. Dat gevoel zit er al een tijdje. Maar telkens als u eraan begint, loopt het vast op dezelfde vraag: wat moet ik dan precies vragen?
U opent de site van een webdesigner en leest over responsive design, CMS, wireframes en conversie-optimalisatie. U sluit het tabblad. Niet omdat het u niet interesseert, maar omdat u geen idee hebt welke van die dingen u nodig hebt — en omdat u geen zin hebt om aan de telefoon dom over te komen.
Dat is de meest voorkomende reden waarom een website drie jaar te lang blijft staan. Niet het geld. De uitleg.
Het is niet uw job om dit te weten
Even iets rechtzetten: dat u niet kunt uitleggen wat u nodig hebt, is geen gebrek aan uw kant. U bent kapper, garagist, kinesist of zaakvoerder. U weet hoe u uw klanten binnenkrijgt en tevreden houdt. Dat is uw vak.
Een webdesigner die van u verwacht dat u met een uitgewerkte structuur en een lijst functies komt aanzetten, draait de rollen om. Het is zijn job om de juiste vragen te stellen, niet de uwe om de juiste antwoorden voor te bereiden.
Een goede vergelijking: u gaat ook niet naar de garage met een diagnose. U zegt "hij maakt een raar geluid bij het remmen". De garagist zoekt de rest uit. Zo hoort het bij een website ook te werken.
Wat u wél kunt uitleggen
U hebt meer informatie dan u denkt. Alleen zit ze niet in vaktermen. Deze vier zinnen zijn genoeg om te starten:
- Wat u doet en voor wie. "Ik ben barbier in Kessel-Lo, vooral mannen tussen 25 en 50."
- Wat er nu stoort. "Mijn site is van 2016 en ziet er op gsm niet uit."
- Wat u zou willen. "Meer mensen die online een afspraak boeken in plaats van te bellen."
- Wat u al hebt. "Een Instagram met goede foto's en een Google-profiel met reviews."
Dat is een volwaardige briefing. Er staat geen enkele technische term in, en toch weet een webdesigner hiermee wat hij moet bouwen. Meer hoeft u niet voor te bereiden: in een gratis analyse lopen we het samen door.
De drie dingen die u niet hoeft te beslissen
Veel ondernemers blijven hangen op keuzes die eigenlijk niet van hen zijn:
1. Hoeveel pagina's uw site moet hebben. Dat volgt uit wat u aanbiedt. Een barbier met vier behandelingen heeft geen tien pagina's nodig. Een aannemer met vijf diensten en referenties wel meer. Dit rekent de designer uit, niet u.
2. Welke techniek eronder zit. WordPress, een statische site, een bouwer — dit is een discussie tussen vakmensen. Wat ú moet weten is: kan ik zelf mijn teksten en foto's aanpassen, laadt hij snel, en ben ik eigenaar van het resultaat? De rest is gereedschap.
3. Hoe het eruit moet zien. Dit is de moeilijkste om vooraf te beschrijven en de makkelijkste om achteraf te beoordelen. Bijna niemand kan een stijl in woorden vatten. Bijna iedereen kan in drie seconden zeggen: "dit voelt goed" of "dit is niets voor mij".
Waarom eerst bouwen beter werkt dan eerst vergaderen
Hier zit de kern. Een gesprek over een website die nog niet bestaat, is een gesprek over een abstractie. U probeert iets te beschrijven dat u zich niet kunt voorstellen, en de designer probeert iets te begrijpen dat u niet kunt verwoorden. Beide partijen doen hun best en beide vertrekken met een ander beeld in het hoofd.
Zet daar iets zichtbaars tegenover, en het gesprek verandert volledig:
"De bovenkant klopt, maar die foto moet weg." "Mijn openingsuren moeten hoger staan, daar bellen mensen voor." "Dit is te strak, mijn zaak is gemoedelijker dan dit."
Dat zijn geen briefings meer, dat zijn gewoon meningen. En een mening geven over iets wat u ziet, kan iedereen. Daar hebt u geen vakjargon voor nodig.
Daarom werk ik omgekeerd: ik bouw eerst een demo van uw zaak, u kijkt ernaar, en pas dan bespreken we de rest. Bevalt de richting niet, dan stopt het daar en kost het u niets. Zo verloopt de aanpak in drie stappen van begin tot einde.
Wat er gebeurt als u blijft uitstellen
Geen dramatiek, gewoon de rekening:
- Bezoekers die op hun gsm iets moeten uitvergroten om uw telefoonnummer te lezen, bellen vaak niet.
- Een site die traag laadt, verliest bezoekers voordat ze uw aanbod zien. Dat is precies waarom een snellere website meestal meer aanvragen oplevert.
- Wie u niet vindt in Google, vindt uw concurrent wel.
Het punt is niet dat uw zaak vandaag stilvalt. Het punt is dat er elke maand een stil verlies is dat u nooit ziet, omdat die mensen zich nooit melden.
Zo verloopt het concreet
- U stuurt wat u hebt. Een link naar uw huidige site, uw Instagram, uw Google-profiel, of alleen de naam van uw zaak. Eén mail volstaat.
- We plannen een gratis analyse. Daarin bespreken we wat uw zaak doet, wie u wil bereiken en wat er echt nodig is. Geen verplichting.
- U krijgt een voorstel met vaste prijs. Past het, dan ziet u een eerste visuele richting zodat u weet waar het heen gaat.
- Pas dan beslist u. Wilt u weten wat de prijs bepaalt, lees dan wat een website voor een kleine zaak kost.
Wilt u eerst zien wat er allemaal mogelijk is, bekijk dan de diensten die ik aanbied.
Veelgestelde vragen
Ik heb echt niets klaar. Geen teksten, geen foto's. Kan ik dan al iets vragen? Ja. De naam van uw zaak en uw sector zijn genoeg om te starten. Teksten schrijf ik mee, en voor foto's kijken we naar wat u al hebt op Instagram of Google. Als beeld het zwakke punt blijkt, zeg ik dat en zoeken we de goedkoopste oplossing.
Wat als ik na de demo merk dat ik het toch anders wil? Dat is net de bedoeling. De demo bestaat om die reactie los te maken. Alles wat u ziet, mag anders — het is een startpunt, geen eindresultaat.
Ben ik verplicht verder te gaan na de demo? Nee. Er is geen contract, geen voorschot en geen verplichting. Bevalt het niet, dan is een korte "nee, bedankt" helemaal oké. Ik bouw de demo bewust op eigen risico, precies zodat u niet hoeft te beslissen over iets wat u nog niet gezien hebt.